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  • telefono: (+39) 055-843171
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Condizioni di vendita

Stenago è un portale e-commerce che seleziona ed offre on-line ai suoi clienti una vasta gamma di salviette imbevute per molteplici usi, dall’igiene del corpo e del bambino, ai prodotti cosmetici, alla pulizia della casa e dell’auto, all’igiene degli animali domestici.

Nel nostro sito cercheremo di rendere disponibili i  nostri prodotti con un semplice click, senza dovervi scomodare da casa o dal lavoro.

  • NAVIGARE ALL'INTERNO DEL SITO

Ecco come orientarti tra le nostre proposte:

- CATEGORIE: visualizza i prodotti per categorie cliccando sul menù in alto sempre visibile su tutte le pagine del sito e durante tutta la navigazione.

- RICERCA TESTUALE: icona in alto a destra con lente di ingrandimento. Prova ad inserire il nome di un prodotto, una categoria di prodotti o una frase (ad es. salviette baby) nel campo di ricerca ed esplora i risultati che il sito ti propone.

- SCEGLI IL PRODOTTO PER TE: entrando nella scheda prodotto puoi esaminare tutti i dettagli del prodotto prima di inserirlo nel tuo carrello: descrizione generale,  altre fotografie, ecc. Dal momento che i dettagli sono essenziali, puoi cliccare sull'immagine per visionare lo zoom delle fotografie del prodotto.

  • SPEDIZIONI

Le spedizioni vengono tutte effettuate tramite corriere espresso. Le consegne sono effettuate con modalità di consegna standard, generalmente entro 48/72 ore lavorative dal momento dell'avvenuta spedizione (presa in carico dal corriere) nei paesi sotto elencati. Le consegne a livello internazionale (non comprese nell’elenco sotto) sono effettuate con modalità di consegna espressa e i tempi dipendono dal paese di destinazione della merce. Ricordiamo ai nostri gentili clienti che le tempistiche di consegna possono essere influenzate da vari fattori esterni e indipendenti dalla volontà di Stenago srl come ad esempio condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli doganali, ecc.

Elenco paesi con modalità di consegna standard:

Austria
Baleari (isole)
Belgio
Canarie (isole)
Corsica
Francia
Germania
Gran Bretagna
Guernsey
Jersey
Liechtenstein
Lussemburgo
Monaco Principato
Olanda
Slovenia
Spagna
Svizzera

Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in automatico e vi vengono mostrate a video al momento dell’acquisto. Ricordiamo che le spese di spedizione non comprendono eventuali dazi e/o oneri doganali i quali sono esclusivamente a carico del cliente.

Come comportarsi al momento della consegna

E’ importante che al momento della consegna verifichiate con attenzione le condizioni dell'imballaggio. Qualora l'imballo non dovesse essere perfettamente integro, dovete scrivere "accettato con riserva, pacco danneggiato" accanto alla vostra firma sulla bolla di consegna. Qualora l'imballo dovesse risultare gravemente danneggiato in modo da rendere evidente il danneggiamento dei prodotti in esso contenuti, dovete rifiutare la merce chiedendo al corriere di scrivere "consegna rifiutata a causa dell’imballo gravemente danneggiato". Ogni eventuale contestazione deve essere immediatamente fatta presente al corriere al momento della consegna, altrimenti la merce viene automaticamente considerata consegnata e decade anche la copertura assicurativa. Siete inoltre pregati di controllare l'esatta corrispondenza del numero di colli consegnati con il numero di colli ordinati.

  • RESI

Diritto di recesso

Come stabilito dal comma 1 dell'articolo 64 del decreto legislativo n°206 del 6.9.2005 e fatto salvo ogni diverso accordo scritto tra il cliente e Stenago srl, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci (10) giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento della merce ordinata.

Come stabilito dal comma 2 dell'articolo 55 del decreto legislativo n°206 del 2005 e fatto salvo ogni diverso accordo scritto tra il cliente e Stenago srl, il cliente non può esercitare il diritto di recesso per i contratti relativi alla fornitura di beni che rischiano o possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Come esercitare il diritto di recesso

Per poter esercitare il diritto di recesso, è necessario:

Inviare una comunicazione scritta all'indirizzo della sede operativa di Stenago srl mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante posta pec all'indirizzo stenago@pec.conmet.it

Qualora i prodotti siano già stati consegnati il cliente è tenuto a restituirli all'indirizzo del mittente sostenendo esclusivamente le spese dirette di restituzione entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento del bene, pena il decadimento del diritto di recesso.

Assicurarsi che i prodotti siano nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, non siano stati usati e/o danneggiati.

Rimborso dei pagamenti effettuati

Nel caso in cui il cliente abbia diritto ad un rimborso, o gli sia stato accordato come comunicato dallo staff Stenago via e-mail, il rimborso concordato sarà accreditato sul conto corrente bancario indicato dal cliente stesso. I tempi effettivi di riaccredito sul conto del cliente variano a seconda della tipologia di pagamento scelta in fase di acquisto e comunque non superano i 30 giorni dal momento della approvazione del rimborso.

Per qualunque ulteriore informazioni e delucidazione non esitate a contattare il nostro staff all'indirizzo e-mail info@stenagoshop.com

  • ORDINI

Per comprare on line su Stenago devi semplicemente cliccare sul pulsante "+ carrello" per iniziare la procedura di acquisto. Nella schermata successiva viene mostrato il riepilogo dell'ordine che stai per effettuare.

Cliccando sul pulsante "CONTINUA ACQUISTI" puoi continuare lo shopping ritornando alla vendita on line di prodotti italiani ed aggiungere eventualmente altri prodotti prima di concludere l'ordine. Se invece desideri concludere l'ordine, clicca sul pulsante “PROCEDI AL CHECKOUT”.

Nella schermata successiva puoi scegliere se registrarti al Sito oppure se acquistare velocemente senza registrarti scegliendo l’opzione “CHECKOUT COME OSPITE”. Ti verrà quindi richiesto di inserire i tuoi dati di fatturazione e spedizione.

Il vantaggio di essere un utente registrato, è che per gli eventuali acquisti successivi, è sufficiente inserire nome utente e password e tutte le informazioni di fatturazione e spedizione saranno recuperate dalla scheda utente inseriti al momento della prima registrazione.

Clicca sul pulsante "CONTINUA" e scegli il metodo di pagamento che preferisci fra quelli messi a disposizione da Stenago. Nella pagina successiva viene mostrato il riepilogo dell'ordine per un ultimo controllo da parte tua.

Cliccando sul pulsante “inserisci ordine” completi la procedura di acquisto e, qualora Tu abbia scelto di pagare con carta di credito, vieni indirizzato alla pagina di Paypal per effettuare la transazione.

  • PAGAMENTO

Il pagamento può essere effettuato tramite contrassegno (solo Italia), bonifico bancario e carta di credito.

Contrassegno

- Acquisto in contrassegno per importi fino a € 999,00 compreso spese di spedizione: l’importo deve essere consegnato direttamente al Trasportatore al momento del ricevimento della merce. Il pagamento può avvenire anche in contanti. Per questa tipologia di pagamento è prevista una maggiorazione del 2% per spese d’incasso del trasportatore.

- Acquisto in contrassegno per importi SUPERIORI a € 1000,00 compreso spese di spedizione: l’importo dovrà essere pagato tramite assegno bancario non trasferibile intestato a STENAGO SRL. Una fotocopia dell’assegno dovrà essere inviata via fax al numero 055.8431730 o all’indirizzo di posta info@stenagoshop.com entro la data di carico della merce che vi verrà comunicata anticipatamente. IMPORTANTE: il trasportatore è autorizzato a ritirare solamente l’assegno bancario non trasferibile. Per questa tipologia di pagamento è prevista una maggiorazione del 2% per spese d’incasso del trasportatore.

Carta di credito

Stenago accetta al momento le carte di credito collegate al servizio PayPal, una volta concluso l'ordine, vieni condotto direttamente alla pagina web collegata al sito www.stenagoshop.com per poter effettuare la transazione e concludere l’ordine. Paypal è all’avanguardia in materia di protezione e sicurezza delle transazioni effettuate on line. Completata la transazione, sarai nuovamente ed automaticamente ricondotto al sito www.stenagoshop.com. Ti ricordiamo che non è necessario essere utenti registrati per effettuare una transazione utilizzando il sistema Paypal. Per ulteriori informazioni visitate il sito PAYPAL

Bonifico bancario

Tutti gli estremi necessari per poter effettuare il versamento tramite bonifico bancario sono riportati all'interno della e-mail che ricevi, anche a titolo di conferma ordine, una volta concluso l'ordine stesso. Ti ricordiamo che l’evasione dell’ordine potrà in questo caso essere processata solo a ricezione avvenuta del pagamento sui nostri conti correnti, in genere dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Addebiti e Fatture

Per pagamenti effettuati con carta di credito l'addebito è immediato. Per pagamenti effettuati a mezzo bonifico bancario l'addebito dipende dagli accordi con la vostra banca e dalle politiche della stessa. Per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il referente presso la vostra banca.

Fatturazione ed Iva

I dati inseriti nel modulo di registrazione sono utilizzati per emettere regolare fattura di vendita.

Sicurezza nei Pagamenti

Assicurati sempre di effettuare pagamenti in totale sicurezza: abbiamo scelto Paypal per l'altissimo livello di affidabilità e sicurezza nelle transazioni on line con carta di credito. Paypal utilizza il sistema di criptazione dati ssl - secure socket layer - e collabora attivamente con le autorità per chiudere i siti web fraudolenti. Assicurati sempre di proteggere i tuoi dati sensibili: pagando tramite Paypal fornisci solo il tuo indirizzo di posta elettronica e, al momento dell’acquisto, i dati relativi alla tua carta di credito non sono resi noti neppure a noi. Inoltre, i dati riservati che vengono inviati dal tuo computer ai server di Paypal  vengono crittografati automaticamente grazie ai più evoluti sistemi antifrode a tutela del furto d'identità. Utilizza sempre software e browser aggiornati: in particolare il firewall e l'antivirus - e i browser di navigazione da te utilizzati devono essere sempre aggiornati all'ultima versione. Assicurati inoltre che il filtro antiphishing sia attivato in modo da proteggerti dall'accesso a siti web contraffatti.

Per qualunque ulteriore informazione e delucidazione relativa alla sicurezza dei tuoi pagamenti con Stenago Srl non esitare a contattare il nostro staff all'indirizzo e-mail info@stenagoshop.com

  • AREA LEGALE

Gli acquisti effettuati sul sito web  www.stenagoshop.com, di proprietà di Stenagol srl, sono regolati dalle seguenti condizioni generali di vendita:

1. il contratto stipulato tra Stenago srl e il cliente si intende concluso con l'accettazione dell'ordine, anche solo parziale, da parte di Stenago srl. L'accettazione dell'ordine si ritiene tacita, se non diversamente comunicato dal cliente via e-mail o in altra forma e comunque per iscritto. Con l’effettuazione di un ordine secondo una delle modalità previste sul sito, il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito riportate.

2. Qualora il cliente sia una persona fisica che acquista beni per scopi che non sono in alcun modo legati alla propria attività professionale, è tenuto a stampare o salvare una copia delle condizioni generali di vendita.

3. E’ escluso qualsiasi diritto del cliente al risarcimento danni o all’indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extra contrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose che possano derivare dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

4. Il cliente può acquistare i prodotti presenti nel commercio elettronico di Stenago srl e che possono essere visti on line all'indirizzo www.stenagoshop.com così come sono descritti nelle relative schede prodotto. Resta inteso che le fotografie dei prodotti presenti in ogni scheda descrittiva possono differire in maniera sensibile per tonalità di colore e rifiniture. Qualsiasi informazione fornita a supporto dell'acquisto deve essere intesa come materiale informativo generico delle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

5. L'avvenuta ricezione di un ordine viene confermata da un responsabile Stenago Srl mediante posta elettronica che verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente si impegna altresì a controllare la correttezza dell'ordine inoltrato e dei dati di spedizione riportati all'interno del corpo della e-mail ricevuta e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione al servizio clienti Stenago Srl secondo i modi descritti in questo documento.

6. In caso di mancata accettazione dell'ordine, Stenago Srl si impegna a comunicarlo tempestivamente al cliente mediante posta elettronica che sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la procedura di acquisto.

Modalità di pagamento

7. Bonifico bancario: qualora il cliente decida di utilizzare questa modalità di pagamento, è pregato di inviare copia della contabile di avvenuto bonifico tramite e-mail in modo da consentirci di evadere l’ordine nel più breve tempo possibile. Il cliente è tenuto a riportare le seguenti informazioni nella causale del bonifico bancario: numero e data ordine - nome e cognome forniti durante la procedura di acquisto.

8. Carta di credito: contestualmente alla conclusione della transazione online, viene immediatamente addebitato l'importo relativo all'acquisto appena effettuato.

8.1 Nel caso in cui il cliente decida di annullare l'ordine o che Stenago Srl decida di non accettarlo, verrà immediatamente avviata la procedura di riaccredito dell'importo pagato sul conto del cliente. I tempi di riaccredito dipendono dalla tipologia di pagamento scelto e dal sistema bancario. In nessun caso Stenago Srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, causati da ritardi nell'effettivo riaccredito che dipendono dal sistema bancario.

8.2 Stenago Srl si riserva il diritto di richiedere al cliente ulteriori informazioni che sono necessarie a determinare l'effettiva titolarità del conto corrente, della carta di credito e/o del conto paypal utilizzato. Qualora il cliente decida di non fornire tali informazioni, Stenago Srl si riserva il diritto di annullare l'ordine ricevuto.

8.3 Stenago Srl non viene mai a conoscenza delle informazioni relative alla carta di credito del cliente. Stenago Srl non può quindi essere ritenuta responsabile, in nessun caso, per qualsiasi uso indebito e fraudolento delle carte di credito dei clienti da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati sul commercio elettronico www.stenagoshop.com.

Modalità e costi di spedizione

9. Stenago Srl accetta ordini provenienti da qualsiasi nazione a meno che non vi siano leggi in vigore che limitano o vietano il commercio con il paese di destinazione della merce. Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere secondo i costi che potete visionare durante la procedura d'ordine e che dipendono dal peso totale ordinata e dal paese di destinazione.

10. Ai sensi dell'articolo n°14 D.P.R. 445/2000 e del decreto legislativo n°52 del 2004, Stenago Srl emette regolare fattura della merce spedita per ogni singolo acquisto effettuato sul commercio elettronico www.stenagoshop.com. La fattura viene emessa utilizzando le informazioni fornite dal cliente durante la procedura di acquisto ed inviata tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail sempre fornito dal cliente durante la procedura d'acquisto. Non è possibile effettuare nessun cambiamento alle fatture una volta che sono state regolarmente emesse.

11. Le spese di spedizione e consegna sono a carico del cliente. Il cliente potrà scegliere se assicurare la spedizione della merce ordinata sostenendone i costi.

12. Stenago Srl non può essere ritenuta responsabile in caso di ritardo legato alla evasione dell'ordine o alla consegna dei prodotti ordinati.

13. Al momento della consegna della merce ordinata il cliente è tenuto a verificare con attenzione quanto segue:

che il numero dei colli corrisponda a quanto riportato nel documento di trasporto.

che l'imballo sia integro, non danneggiato, bagnato, o alterato in alcun modo, anche per quanto riguarda i materiali utilizzati per la sua chiusura. Qualora il numero di colli non corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e/o il cliente rilevi eventuali danni all'imballo e/o ai prodotti, deve contestarli immediatamente scrivendo sul documento che attesta l'avvenuta consegna da parte del corriere la dicitura "accettato con riserva" specificandone il motivo in maniera chiara; ad esempio: "imballo danneggiato", "imballo aperto", "numero di colli non corrispondenti", ecc. Una volta firmato il documento di consegna, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione relativa alle caratteristiche esteriori del materiale consegnato. Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza degli articoli ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna secondo i modi descritti nel presente documento.

14. In caso di mancato ritiro della merce ordinata e in giacenza presso i magazzini del corriere entro 5 giorni lavorativi dal momento della prima tentata consegna, a causa della reiterata impossibilità di consegnare la merce all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto, la merce ordinata verrà fatta rientrare ai magazzini di Stenago Srl. Qualora il cliente richieda un ulteriore invio della merce ordinata, le spese di spedizione dovranno essere nuovamente corrisposte ad Stenago Srl dal cliente.

Diritto di recesso

15. Come stabilito dal comma 1 dell'articolo 64 del decreto legislativo n°206 del 6.9.2005  e fatto salvo ogni diverso accordo scritto tra il cliente e Stenago Srl, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci (10) giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento della merce ordinata.

Privacy

16. I dati personali del cliente, forniti dallo stesso durante la procedura di acquisto, sono raccolti e trattati al solo scopo di soddisfare le espresse richieste del cliente e non saranno per nessun motivo ed in nessun caso comunicati e/o ceduti a soggetti terzi. Stenago Srl gestisce i dati personali del cliente nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal decreto legislativo n°196 del 30 Giugno 2003. Titolare del trattamento dei dati personali è Stenago Srl, Viale J. F. Kennedy 127/int – 50038 Scarperia e San Piero (FI) - Italia

Reclami

17. Qualsiasi reclamo, di qualunque tipo, deve essere rivolto a Stenago Srl, Viale J. F. Kennedy 127/int – 50038 Scarperia e San Piero (FI) - Italia

- Mail:  - info@stenagoshop.com

- Pec: - stenago@pec.conmet.it

Legge applicabile

18. Il contratto di vendita tra il cliente e Stenago Srl si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualunque controversia di natura civile e/o penale derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il cliente è un una persona fisica ed acquista gli articoli per scopi non attinenti alla propria attività professionale, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Firenze.

  • COMMENTI E SUGGERIMENTI

Se hai qualche commento, reclamo, suggerimento sui prodotti, sulle modalità di spedizione o su qualsiasi cosa in generale, ti saremo grati se ce lo comunicherai attraverso il nostro indirizzo e-mail: info@stenagoshop.com

Ti ricordiamo che dal momento del tuo primo ordine il nostro staff è a tua completa disposizione, tramite e-mail, per qualsiasi domanda o curiosità.

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